工商银行长治高新区支行加强督导提升网点服务工作水平
发布日期:2024-02-10 06:58    点击次数:161

本文转自:长治日报

本报讯 日前,工商银行长治高新区支行开展管理服务检视工作,及时发现服务工作中存在的问题和不足并加以整改,努力提升网点服务工作水平。

该行从加强培训入手,组织员工学习《营业网点客户服务管理基本规定》《营业网点客户服务管理实施细则》,确保人人熟知规定与标准,利用晨夕会等时间进行服务礼仪、服务话术的练习,规范员工服务行为;完善网点硬件设施,对缺失或破损的服务设施进行维护,确保设备正常运转;做好员工日常服务管理,网点负责人对每日网点服务工作进行总结、举一反三,发现问题采取措施及时整改,对于需要协助解决的事项及时沟通,共同解决问题;不定期进行现场检查、非现场检查,强化服务督导,做到随查随通报,对通报的问题案例进行复盘学习,让员工引以为戒,增强规范服务的思想自觉和行为自觉。同时,定期开展服务标兵评选活动,通过选优树先,激发员工做好服务工作的内生动力,营造良好服务氛围。 (马翀)